La modalità di sviluppo, come accennato negli articoli precedenti, prevede un approccio iterativo, in cui la soluzione al problema di design viene generata più volte e ad ogni iterazione affinata sulla base di nuove informazioni acquisite.

Lo sviluppo della soluzione parte dall’identificazione delle necessità che portano alla scelta di utilizzare un approccio di questo tipo.

• Perchè lo sviluppo User Centered?
• Quali i pro e quali i contro del ciclo iterativo?

Le motivazioni che conducono un designer alla scelta di una soluzione di sviluppo user centered sono molteplici ma molto semplici:

• Lo user centered design coinvolge attivamente gli utenti del sistema, conducendo ad una soluzione profilata ed ottimizzata per gli utilizzatori effettivi del sistema
• Il ciclo di sviluppo iterativo permette di affinare le scelte compiute in precedenza, anche effettuando variazioni rilevanti nel caso in cui le scelte effettuate non si rivelino soddisfacenti per gli utenti e per lo sviluppatore.

Una volta identificati le necessità per lo sviluppo User centered, si passa alla redazione e comprensione del contesto d’uso. Il contesto d’uso è un documento redatto dallo sviluppatore in collaborazione con l’utente che segna il punto di partenza fondamentale per il ciclo iterativo.

Dal contesto d’uso si passa alla definizione dei requisiti utente e organizzativi.

Partendo quindi da questa base documentale (contesto d’uso e requisiti utente) si progetta una prima soluzione di design detta prototipo. Questa soluzione dovrebbe essere accompagnata da simulazioni e mock-up e prototipi del sistema e non dovrebbe essere una semplice dimostrazione del sistema.

Il prototipo viene validato sulla base dei requisiti redatti durante il ciclo di sviluppo ed insieme agli utenti, viene quindi modificato, reiterando il ciclo (raffinando quindi i documenti e di seguito la soluzione) .

Il modello di sviluppo iterativo prevede quindi la reiterazione della soluzione, fino a trovare quella ottimale (best-fit).

Tali tecniche si fondano su principi molto importanti per la corretta implementazione delle stesse:

• Necessaria una partecipazione attiva degli UTENTI, per ottenere un’identificazione chiara, corretta e puntuale di:
  • Requisiti utente
  • Compiti dell’utente
  • Contesto d’uso

• Processo di design iterativo che faccia quanto più possibile uso di prototipi.
• Team di progettazione assortito in cui sono presenti competenze multidisciplinari

Dello User Centered Design si occupa la specifica ISO 13407, che riassumiamo di seguito in 3 punti fondamentali:

OBIETTIVI

definizione dei requisiti di base per la “certificazione” dei processi di produzione del software centrato sull’utente;

CONTENUTI

definizione delle regole di documentazione del processo sul modello dell’ISO 9000;

APPLICAZIONI

per orientare il lavoro cooperativo e certificarlo
in relazione con lo standard IS12207;

La definizione di “Human Centered Design” secondo la specifica ISO 13407 è

“Un approccio allo sviluppo di sistemi interattivi focalizzato
specificatamente sul rendere il sistema usabile. E’ una attività
multidisciplinare, che richiede competenze e tecniche specifiche
di ergonomia. La applicazione di tali metodi e tecniche al
disegno di sistemi interattivi ne aumenta la efficacia e la
efficienza, migliora le condizioni di lavoro, contrasta possibili
efffetti nocivi sulla salute dei lavoratori, sulla sicurezza e sulle
prestazioni. Applicare la ergonomia al disegno di sistemi
richiede di considerare fattori primari le capacità competenze,
conoscenze, limitazioni ed esigenze degli utenti.”

Quindi i principi fondamentali di questa norma riassumono quelli già specificati in precedenza per lo user centered design, ovvero una progettazione del sistema che vede l’utente al centro di ogni sviluppo e sul quale si basano tutte le scelte di design:

• coinvolgimento attivo degli utenti
• comprensione dei requisiti degli utenti e dei compiti dell’utente
• allocazione appropriata di funzioni tra utenti e sistema
• iterazione delle soluzioni di progettazione (tramite utilizzo di prototipi)
• progettazione multi-disciplinare

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